Retours et réclamations

Dépôt d'une réclamation
Pour déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Formulaire de retour/réclamation
Vous pouvez résilier le contrat en nous envoyant une déclaration de résiliation, par exemple par e-mail à l'adresse suivante : info@pakowanko.com. Vous pouvez également envoyer une déclaration manuscrite. La déclaration doit contenir les informations suivantes : nom et prénom, adresse e-mail ou adresse postale, numéro de téléphone, numéro du produit et motif de la réclamation, numéro de commande, date d'achat et date de survenance du défaut.

2. Renvoi du produit
Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez renvoyer le produit avec tous ses accessoires et une copie de la facture d'achat.

3. Expédition Le produit faisant
l'objet de la réclamation doit être envoyé à l'adresse suivante
: Pakowanko sp. z o.o
Świerkowa 5

41-706 Ruda Śląska

Attention ! Vous pouvez également contacter notre service clientèle, nous viendrons alors récupérer le produit faisant l'objet de la réclamation chez vous.

Retour de marchandises
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours pour retourner les marchandises, tandis que les réclamations concernant les quantités non conformes sont acceptées jusqu'à 48 heures après la livraison. Pour résilier le contrat et retourner le produit acheté chez nous, veuillez rédiger la déclaration nécessaire et l'envoyer à notre adresse avec le ou les produits retournés : 

Pakowanko sp. z o.o
Świerkowa 5

41-706 Ruda Śląska

Joignez également au colis contenant la déclaration et le ou les produits retournés tous les accessoires reçus avec ceux-ci, ainsi que le ticket de caisse ou la facture.

Nous pouvons suspendre le remboursement du paiement que vous nous avez versé jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la fourniture par vos soins d'une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Veuillez noter que le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur, entre autres, dans le cas d'un contrat :

• dont l'objet est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins individuels,
• dont l'objet est constitué de biens qui, après leur livraison, sont, de par leur nature, indissociablement liés à d'autres biens.